一汽大众延保促销方案 - 鸿运手机版首页
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    【促销方案】 池锝网 2018-06-16本文已影响

    篇一:一汽大众延保促销方案

    一 汽 大 众 汽 车 延 长 保 修 服 务 2016年02月18日 07:54来源:经销商供稿类型:新闻资讯

    一汽大众汽车延长保修服务

    延享卓越品质 保障一路随行

    6年超长质保,100%原厂保障,灵活,保值,安心,省心,舒心。

    什么是汽车延长保修服务???(以下简称“眼保服务”)

    延保服务是对车辆原厂质量担保服务的延伸,为您解决车辆原厂质量担保期后的维修问题。在延保期内,当车辆出现延保服务范围内故障时,将享受与原厂相同的保修服务,车辆免费获得维修,为您的爱车提供全方位的专业保障。

    6年/19万公里超长质保,规避车辆,使用风险,解决高额,维修费用。

    为什么购买延保服务?

    更省钱,延保服务将承担车辆超出原厂质量担保期后的维修风险,避免汽车故障产生的不可预计费用:

    更灵活,提供基础保障,精选保障,安心保障,全面保障4种保障方案随心选择:

    更省心,当车辆发生故障时,延保服务将为您提供100%原厂品质服务与维修:

    更保值,车辆在二手车交易时更具评估优势。

    一汽大众汽车延保服务

    覆盖车型:捷达,宝来,高尔夫,速腾,迈腾,CC

    适用对象:行驶里程不超过10万公里且车龄在3年以内的车辆。

    Q A

    Q1:我的车辆已经投保车险了,购买延保还有意义吗?

    A:延保和保险都是花较少的钱,避免支出大额的维修费用,但他们的范围区别很大,车险是针对意外事故或自然灾害等导致车辆受损提供的保障:而延保是对车辆在正常使用的情况下,可能出现的零部件质量问题提供的保障。

    Q2:已经有厂家3年/10万公里的原厂保修了,还有必要购买延保吗?

    A:延保服务将承担车辆超出原厂质量担保期后的维修风险,提前锁定车辆维修成本。在您进行二手车交易时,延保服务也将提升车辆价值。

    Q3:这车质量很好,为什么还要购买延保服务?

    A:任何物品都有使用寿命,汽车是机械和电子的集合体,再好质量也不能保证不发生任何故障,延保服务是对您的爱车的一个保障,我们现在做的就是预防工作。一汽-大众推出的延长保修服务正式为广大车主提供了降低未来使用成本与风险的一项保障。

    Q4:购买延长保修服务有什么好处?

    A:随着汽车使用年限和公里数的增加,车辆使用过程中的正常磨损,以及道路,空气的质量都可能让车辆零部件损坏。购买了一汽大众延长保修服务,您只需要进行正常的车辆保养,在延长保修服务期间,一汽大众将为您的爱车提供通常品质的车辆维修服务。

    篇二:一汽大众延保促销方案

    ? 指在车辆原厂质量担保期结束后,对车辆提供的延长保修服务。当车辆出 现保修范围内故障时,车辆可免费获得维修。车辆发生故障后,维修费用由谁承担?原厂质保期 >延长保修期 >加入 延长保修保险公司承担金融管理部 产品模式—延长保修业务模式及本质产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔? 一汽-大众通过与保险公司开展总对总合作,向客户提供有竞争力的延长保 修服务产品。供应商 一汽-大众体系 消费者一汽-大众延长保修保险延长保修服务金融管理部 产品模式—延长保修业务模式及本质产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔一汽-大众 经销商总对总合作保险公司 保险公司1. 保险公司与经销商为保险关系,保险公司为保险人,经销商为被保险人与投保人 2. 由于保险关系的存在,所以保险公司在开具发票时,发票名头只能为经销商名称3. 延保索赔发生时,经销商需要给保险公司开具合作伙伴名头的发票金融管理部1. 经销商将延长保修包装成“服务”销售给客户2. 如果客户需要开具发票时,则由经销商向客户开具 “服务类”发票 产品介绍—延保车型产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔金融管理部 产品介绍—产品种类基本保障 精选保障 安心保障产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔发动机 发送机、变速箱 发动机、变速箱、传动系统年限/里程1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里 1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里 1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里整车,但不包括易损耗零部件1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里3年/10万 公里1年/3万公里新车原厂保修期2年/6万公里3年/9万公里延保产品类型金融管理部 产品介绍—保障范围? 发动机、变速箱、传动系统的构成如下:产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔1、发动机: 气缸体和所有发动机内部润滑部件,包括:曲轴、连杆、活塞、轴瓦、连杆瓦、凸轮、凸轮轴、凸轮轴调节装 置部件、凸轮调节装置部件、汽缸盖、缸盖罩盖(金属)、气门、挺杆、气门导管、气门弹簧、气门座圈、摇 臂(凸轮随动件)、推杆。配气机构壳(盖)、链条(含正时链条)、链轮、链条张紧器、张紧轮、皮带(含 正时皮带)、皮带轮、皮带张紧轮、进气管和排气歧管、转角传感器、流量传感器、压力传感器、节气门体、 飞轮、平衡轴、轴承、曲轴皮带轮、密封法兰、油底壳上体、油底壳、油泵和减压阀、机油压力调节阀、机油 冷却器、机油压力传感器、油位传感器、机油压力开关、水泵、辅助冷却液泵、温度传感器、节温器及节温器 壳体、冷却液管、冷却液管路电磁阀、燃油泵、真空泵、机油尺及机油尺导管、涡轮增压器、排气阀门控制器、 增压中冷器、旁通阀、机油管、燃油喷射泵、管道和喷嘴、碳罐电磁阀、油分离器、爆震传感器、脉冲传感器、 氧传感器、各种密封垫片、点火线圈、发电机、起动机、空调压缩机、发动机控制器、发动机线束、支架、发 动机总成上其它各种传感器、电磁阀。2、变速箱: 自动(不提供拆箱维修)-自动变速箱体、液力变矩器、滑阀箱、控制单元、转速传感器、机电单元、离合器、 离合器垫圈、冷却器、冷却器软和硬连接管、变速箱线束 标准(手动)-标准变速箱体及所有内部润滑部件,包括:轴、齿轮组、变速叉、同步器、轴承、轴衬、主减 速器、差速器 3、传动系统: 半轴、万向节、法兰轴、轮毂总成、车轮轴承、车轮轴承壳体 4、以下易损耗件均不在基本保障套餐、精选保障套餐、安心保障套餐、全面保障套餐的延长保修责任范围内:空气滤清器;空调滤清器;机油滤清器;燃油滤清器;雨刮片;火花塞;制动摩擦片;轮胎;灯泡;离合器金融管理部片;遥控器电池;蓄电池;保险丝及普通继电器 。 产品介绍—除外责任? 延保除外责任产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔因以下任何原因造成的故障或存在以下情形,不在本服务合同保修范围内: (1)三包法中明示的13种易损耗零部件; (2)里程表已被篡改; (3)用户所购汽车已被书面告知存在瑕疵的;(4)已在国家召回网公示的召回项目;(5)厂家对车辆进行的善意索赔项目;(6)所购汽车用于出租或者其他营运目的的;(7)使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但用户自行改装、调整、拆卸而造成损坏的;(8)在中国大陆以外地区使用的车辆的任何损失;(9)自然灾害、意外事故、盗抢、腐蚀、第三方人为原因以及其他外来的事故或原因; (10)购买延保机动车零部件的自然磨损; (11)汽车发生产品质量问题,用户自行处置不当而造成损坏的; (12)因用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理汽车,而造成损坏的; (13)未使用一汽-大众原厂备件造成损坏或故障的车辆; (14)因不可抗力造成汽车损坏的。金融管理部注:延保赔付不包含故障车辆救援费用。 产品介绍—保修期限产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔? 若您的车辆原厂质保期为3年/10万公里,延长保修的保修期限: 产品保障期限及里程数 ? 若购买12个月的延长保修服务,则保修期限是自原厂质保到期次日起将原厂质保期延至4年或13万公里,以先到者为准。? 若购买24个月的延长保修服务,则保修期限是自原厂质保到期次日起将原厂质保期延至5年或16万公里,以先到者为准。? 若购买36个月的延长保修服务,则保修期限是自原厂质保到期次日起将原厂质保期延至6 年或19万公里,以先到者为准。以1年/3万公里为例,车主购买该延保服务后,若其汽车在使用2年后到达10万公里,则延保在达到行驶里程10万公里后立刻开始,至第4年结束或至13万公里结束,以先到者为准。金融管理部若3年结束时尚未达到10万公里,则延保三年后开始,至第4年结束或至13万公里结束,以先到者为准。 产品介绍—保修期限产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔? 若您的车辆原厂质保期为2年/6万公里,延长保修的保修期限: 产品保障期限及里程数 ? 若购买12个月的延长保修服务,则保修期限是自购买延保时立即生效,延长12个月或总行驶里程至13万公里,以先到者为准。? 若购买24个月的延长保修服务,则保修期限是自购买延保时立即生效,延长24个月或总行驶里程至16万公里,以先到者为准。? 若购买36个月的延长保修服务,则保修期限是自购买延保时立即生效,延长36个月或总行 驶里程至19万公里,以先到者为准。以1年/3万公里为例,车主车辆购买日期为2013年8月1日,2015年9月30日购买延保服务,此时车辆行驶里程为8万公里,则该车延保立即生效,在2016年9月29日或车辆行驶至13万公里(以先到者为准)金融管理部 产品介绍—延保保修金额产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔? 单次赔付金额:每次汽车发生故障索赔的金额? 延保单次赔付金额 =新车购置价-折旧金额(不满一个月按一个月计算)? 例如购买了延保的汽车发生故障时已使用了45个月,则其折旧金额为0.6%*45=27%, 则单次赔付金额不能超过新车购置价的73%? 总赔付金额:延保期限内车主发生所有赔付金额之和? 延保总赔付金额 =新车购置价 ? 其中新车购置价为以购车发票中显示的含税价为准金融管理部 产品销售—购买条件产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔? 新车,车辆处于3年且10万公里的原厂质保期内(原厂质保期为2年/6万公 里的车辆,车辆处于3年且10万公里以内);? 通过一定检测标准,检测标准卡以厂方通知中附件为准;? 必须按照一汽-大众的使用手册、说明书等规定使用车辆;? 车辆使用性质为非营运、非公共服务用途车辆、非比赛竞赛和越野用车;? 购买服务的延保客户为大众品牌车辆的车辆所有人或其授权使用人员;? 用户自行对车辆经过改装、调整、拆卸的车辆不得承保。? 原厂质保期结束后立即生效1. 以1年/3万公里为例,车主购买该延保服务后,若其汽车在使用2年后到达10万公里,则延保在达到行驶里程10万公里后立刻开始,至第4年结束或至13万公里结束,以先到者为准。2. 若3年结束时尚未达到10万公里,则延保三年后开始,至第4年结束或至13万公里金融管理部结束,以先到者为准。 产品销售—购买条件车辆信息 原厂保修期 车龄产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔购买条件 车辆性质 检测项目车龄<33个月3年/10万公里 (不含一汽-大众认证二 手车)33个月≤车龄<36个月【2年或6万公里车辆】一汽-大 非营运、非公 众延保服务在用车验车表 共服务用途车 可在一汽 大众支持中心“汽车金融” 辆、非比赛竞 板块下载http://e.faw-vw.com/login 赛车辆 【3年或10万公里车辆】一汽-大 众延保服务在用车验车表可在一汽-大众支持中心“汽车金融” 板块下载http://e.faw-vw.com/login2年/6万公里 (不含一汽-大众认证二 手车)车龄<3年 且公里数<10万公里车辆检测标准一式两份,客户、经销商各保留一份,其中客户的车辆检测标准与服务合同一起装订金融管理部 产品销售—购买条件解读——附件6:一汽大众延长保修项目在用车投保验车清单产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔车辆的主体结构有重大损伤,则车辆被视为重大事故车辆。车辆主体结构指车身骨架、横梁、纵 梁、车门本体、车身地板、后备箱地板、后围板。检查这些部位是否有钣金修复、切割或焊接的 痕迹,并拍照归档。如果有,则车辆主体结构有重大损伤。是否为重大事故水泡车鉴定标准:座椅底部支架是否生锈;座椅填充物手感是否发硬;将安全带整体拉出查看安全带是否有霉斑; 地毯是否起毛球;车内按钮的手感是否发涩或回弹无力;液晶显示器明暗不一;车门饰板下的车 辆线束上是否有水渍;B柱饰板下是由有水渍或锈蚀;发动机舱和保险丝盒是否有水渍或锈蚀; 检查底盘锈蚀情况;后备箱盖板下方是否有锈蚀痕迹;风挡玻璃内侧橡皮胶条内是否有水渍;使 用中保信系统检查车辆出险记录。是否为水泡、火烧车车辆符合性 检查火烧车鉴定标准:检查车内是否有刺鼻烧焦气味;内饰地板是否有过火痕迹;检查驾驶舱和保险丝盒是否有火烧熏 黑痕迹;检查线束接口和线束是否有熏黑过火痕迹;使用中保信系统检查车辆出险记录。车辆保养、正常的车辆维护(四轮定位,轮胎动平衡等)车险事故维修、客户付费加装舒适设备 等行为,不属于维修; 车辆年均维修次数是否 其余车辆的机械、电子、电气故障而采取的维修,均算作车辆维修;也包括召回、服务行动等, 超过3次 因召回、服务行动等也是为了修复车辆的机械、电子、电气故障而采取的维修。金融管理部由于符合购买条件的车辆车龄均在25-36个月之间(即3年内),故此项要求购买车辆在承保时总 维修次数不得超过9次。 产品销售—购买条件解读——车辆保养要求产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔购买产品前? 原厂保修期在3年/10万公里? 车龄在0-33个月的车辆无需进行符合性检查; ? 车龄在34-36个月的车辆;根据“一汽-大众延保服务在用车验车表”内第5项,即“检查最近3 次的保养记录是否按照保养手册的要求按时完成”进行符合性检查。

    ? 原厂质保期为2年/6公里 ? 车龄在3年10/公里内的车辆,根据“一汽-大众延保服务在用车验车表’内第一部分第5项,即” 检查最近3次的保养记录是否按照保养手册的要求按时完成”进行符合性检查。? 务必按照保养手册的要求按时完成: ? 1)保养项目; ? 2)保养间隔。金融管理部 产品销售—退保和补充购买? 未起期车主:产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔延保未起期,即新车尚在原厂质保期内,客户可以随时退保,退保收5%? 已起期车主: 已出险不可退保,未出险车主退还其剩余期限的未满期服务费 按比例退还其剩余期限或公里数的保费,并收取其10%的手续费? 条件:延保未起期车主可以选择延长其延保年限? 方法:车主只需支付差价车主购买了1年期延保服务,如果想更改为2年期延保服务,只需要补缴2年期延保和1年期延保的差价即可金融管理部 售后索赔—服务特点1. 快速响应产品 模式产品 介绍产品 销售售后 索赔? 保险公司必须在报案后15分钟内响应? 1万元以下不需要现场查勘,1万元以上现场查勘,24小时内给予回复2. 仲裁机制? 经销商与保险公司就索赔问题发生争议时,由一汽-大众专家仲裁小组给予意见 ? 保险公司参考仲裁小组意见做出索赔决定3. 全网通赔? 车主购买延保后,可至全网任意一家经销商处进行维修,增加客户吸引力 ? 维修经销商可直接向保险公司进行索赔,便利经销商金融管理部 产品优势一汽-大众 延长保修服务销售盈利 售后维修产值 增加客户粘性市场现有 延长保修服务原厂质保期内新车均可购买 保障范围灵活 专属服务团队全网通赔 迅速响应索赔 争议处理机制金融管理部 目录 延长保修产品介绍 延长保修人员及职责延长保修产品包装及销售流程及话术经销商常见问题与解答金融管理部 延保业务销售架构图销售 索赔金融管理部 销售环节工作职责销售 索赔延长保修业务销售工作职责销售部/售后服务部销售总监/服务总监:?协助延长保修服务销售市场总监:?统筹延长保修业务 市场 ?规划方案金融总监:?沟通合作伙伴财务总监: ?统筹延保业务财务 工作?制定KPI及奖励机制?业务培训?制定KPI及奖励机制?部门协调销售顾问/服务顾问: 市场专员: 保险专员: 会计/出纳: ?费用的划拨及专案 款的收取 ?发票管理?产品销售 (100%向客户推荐)?市场方案设计?活动执行?解答客户咨询?数据录入维护?活动执行效果总结?跟踪财务流程(包括保费 划转跟踪、付款明细核对) 延保业务索赔架构图销售 索赔金融管理部 索赔环节工作职责销售 索赔延保业务索赔工作职责金融总监: ?沟通合作伙伴服务总监: ?统筹延长保修售后服务工作财务总监: ?统筹延保业务财务 工作 会计/出纳:?业务培训?制定KPI及奖励机制?制定KPI及奖励机制服务顾问: ?接待客户的维修进厂车辆(100%询问客户是否 有延保) ?开具维修委托书 ?开具车辆维修记录单,处理结算 索赔员: ?录入索赔信息 ?索赔环节中同合作伙伴的沟通 维修技师: ?负责延保索赔车辆故障专业的判定 ?对车辆实施维修?部门协调保险专员:?开具索赔款发票?跟踪索赔款?解答客户咨询?数据录入维护 ?跟踪财务流程(包括保费划 转跟踪、付款明细核对) 目录 延长保修产品介绍 延长保修人员及职责延长保修产品包装及销售流程及话术经销商常见问题与解答金融管理部 延保策略最终目标:提升经销店延保率,最终实现增量、盈利、打造终身客户通过组合产品绑定,提升延保产品的产品力,通过服务行动及店头活动等系列举措,提升延保销量,提高客户满意度;A 产品包装加强产品的实际竞争力丰富基础产品,按照目标人群阶梯需求,B 强化丰富渠道,提升运营能力通过联合产品,多样性活动搭载,包装组合产品包,丰富延保产品内容,开展差异化产品及服务。销售延保产品,提升产品销售机会,扩大渗透率。金融管理部 组合产品包装-客户需求分析车险老客户售后老客户?新客户车辆爱惜度高,4S店 依赖程度高;?成功回店续保客户,对品 牌持有较高满意度,更容易?持券到店保养客户,对价格 更敏感,他们关注车辆情况的?部分客户有融资需求,偏好灵培养为忠诚客户;?多为1年新车主,对车辆爱 护有加,更容易被顺服购买 延保产品。同时,寻求性价比;?自主到店保养客户,对品牌 认可度高,乐于参与多形式互 动。活的支付方式,追求轻松快捷实现零风险用车。沟通关键点情感需求、一步到位延保+新保+售后服务包/附加费三保险,一站式服务保险、延保、售后轻松搞定,提前锁定目标客户。折扣礼包双优惠、体验升级以售后为突破点培养忠实客户,贷款贴息,提供全面用车保障, 免除一路用车烦扰。提高返店率。关爱随心,一如初见。三倍保障,加码回馈爱车升级,关爱更升级金融管理部 组合产品包装-包装方案? 以下产品组合促销方案仅供参考,经销店可根据实际情况自行组合产品促销包。? 与4S店处于蜜月期 ? 对车辆爱惜程度高 ? 用车习惯尚未养成 ? ? ? ? ? ? ? ? 保险回店 与4S店黏性相对较高 日常回店保养维修较少 存在质保期后离店的可能 保养、日常维修回店 与4S店黏性相对较高 不在店内续保 存在质保期后离店的可能 原厂质保3个月内到期 除索赔外,质保期内回店少 客户黏性低 有换车意向? 延保+新保+售后服务包优惠 7.8折? 基本覆盖客户售后需求 ? 提供全面用车保障 ? 帮助客户养车回店习惯车险老客户? 延保+售后服务包? 帮助客户养成新的用车习惯 ? 增加客户日常售后服务回店 ? 锁定质保期过后的客户回店 ? ? ? ? 帮助客户养成新的用车习惯 促进客户店内续保 促进未来事故车回店 锁定质保期过后的客户回店售后老客户? 延保+续保? ? 质保到期客户 ? ?? 提供质保期后的质量保障 ? 提升客户回店率 ? 提升二手车残值贷款需求客户 ? 资金不足? 任意产品组合,附加费贷款? 分期购买,客户资金压力小金融管理部 组合产品包装-包装方案一汽-大众延保服务More行动1、新车客户延保+车险+售后服 务包享7.8折优惠2、车险老用户延保+售后服务包 享8.8折优惠3、售后老用户延保+车险 享8.8折优惠4、质保到期客户5、贷款需求客户任意产品组合 分期购买0利息备注: 5个产品包,经销店可根据实际需求进行调整。

    经销店可以选择其中之一做,也可选择多个进行联合金融管理部 赠送延保产品包装赠送延保 客户购车可免费享受6年/19万公里延长保修服务。

    客户投保商业险保费≥4000元,可免费享受1年/3万公里延长保修服务。实现模式1:打包进车价? 通过将延保价格打包进车价,赠送客户3 年/6万公里延长保修服务。以官方指导价150,800元的速腾1.6L 自动舒适型为例150,800元 140,800元实现模式2: 买保险赠送延保? 经销商店内投保商业险保费≥4000元, 赠送客户1年/3万公里延保服务。① 投保商业险④ 赠送延保130,800元③ 采购延保② 商业险保费指导价 赠送延保 价格折让 注:具体实现方案,经销商需与当地保险公司协商 延保精准传达产品信息,有效收集潜客信息CRM定向传播利用经销商CRM自有系统,向目标客户广泛告知延保提升活动信息经销商通过自媒体微博、微信平台,传播延保产品信息,扩大影响力通过优惠促销信息吸引消费者到店,最终促进成交层级推进,效果落地化 延保-整合资源店 头 活 动 形 式前期宣传、客户邀约Open Day产品包优惠、成交签约经销商 各 方 资 源? 附加费贷款自主贴息一汽-大众? 方案设计及执行手册? 销售激励 ? 经销商费用支持? 客户礼品(工时、保养等售 ? 物料、制作物? 延保礼券 ? 活动场地、组织人员? 物料、制作物? 销售培训? 媒体传播? 客户餐费 ? 客户礼品 延保-整体规划平面:素材可访问大众品牌支持中心下载。广播/微信/微博:软文见 下文所示。互动活动介绍客户进店签到,参与客户成功购买延保组合 包达5000元以上,即可微信互动分享,即可 领取精美礼品参与互动幸运抽奖。短信:见下文 电话:见下文后期对延保业务及捆绑优惠进行再一 轮扩散。金融管理部 延保-微信传播更多素材,请关注一汽-大众支持中心 目录 延长保修产品介绍 延长保修人员及职责延长保修产品包装及销售流程及话术经销商常见问题与解答金融管理部 销售流程及话术1 需求探知 2 产品介绍客户购买 新车 引入 延保 售后客户 回店 延保产品 介绍 深入了解原 因是否 购买是否 购买是否 购买客户档案 管理打印合同 做重点提示客户信息 录入系统开具 发票办理 手续金融管理部 话术关键词选车、订车 购买车险、办理贷款交车、提车购买保险 回店保养 回店维修、原厂索赔什么是延保服务一汽-大众延保服务的保障范围包括哪些 延保服务有哪些好处 大众车质量很好,为什么还要购买延保服务?容易坏的零部件都不在保障范围内?有3年/10万公里的原厂保修,没必要购买延保? 用3年可能就换车了,买延保好像没什么用处? 已经投保车险了,购买延保还有意义吗?新车暂时不买延保,等用了一两年再考虑。平时开车很少,应该不用买延保服务了吧? 对经销商售后不满意,不愿意在店里买延保 与车辆后期维修费用比较金融管理部与苹果手机、笔记本的延保费用相比二手车保值增值 注意事项 销售流程及话术—需求探知? 新车客户探知切入点选车、订车? 了解客户的主要用车习惯、对车辆的基本知识,判断客户的延保 需求 向客户强调延保是一项增值服务,是品牌优势购买车险、办理贷款向客户说明商业险与延保服务的差异 向贷款客户介绍附加费贷款产品,组合车险、延保产品销售在客户最兴奋的状态下引导客户关注车辆后期维护费用 在向客户介绍原厂质保的同时引入延保服务金融管理部 销售流程及话术—需求探知选车、订车 销售顾问你家的车就没有别的优惠 了吗?除了以上的价格优惠以外,一汽-大众为了提升客户的满意度,特别推出了一项增值服务即车辆延长保修服务,为您提供 4 年、 5 年和 6 年三种保修服务的选择。如果您 今天订车,可以在正常销售价格的基础上,给您 ***折优 惠,相当于给您 **** 元的价格折让,我给您详细介绍一 下吧!客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—需求探知选车、订车 销售顾问这辆车的后期维修保养会 不会很贵啊?这个您可以放心,大众车质量口碑是有目共睹的。而且 厂家为所有车型都提供 3 年 /10 万公里的原厂质保。考虑 到一般换车周期为 5 至 6 年,一汽 - 大众推出了延保服务, 质保期最长可以延长至 6 年 /19 万公里。完全可以覆盖整 个用车周期。让您提前锁定用车成本,保障范围内的车辆故障都可以享受免费原厂品质维修。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—需求探知选车、订车 销售顾问一汽-大众在各个方面都竭尽全力的给客户提供最优质的 保障服务,提供 3 年 /10 万公里的原厂质量担保。同时为 了提升客户满意度,为车主提供更全面的服务保障,现 今推出了延长保修这项增值服务。在您购买了延长保修 服务后,在延长质保期内出现的任何因车辆自身原因的 质量问题,我们会全额赔付维修工时及备件更换费用,这辆车的原厂保修是多长 时间?不用您花一分钱。这样您就不必担心质保期过后的维修费用,安心无忧地驾驶车辆。这不仅算是买保障,其实客户 需求探知金融管理部也是一种投资! 销售流程及话术—需求探知选车、订车 销售顾问询问客户“这辆车您打算 用多久?车辆的主要用途 包括哪些?”XX 先生 / 女士,不知道您的车计划的使用周期是多久? 肯定不止3 年吧,据数据,中级车辆更换周期为 5至 6年,目前市场上主力车型的质保时间大多数都是3年/10 万公里。如果质保年限上限都为 3 年,那就还有3 年为质 保空档期,为降低您的使用成本和使用风险,一汽-大众 就有一款延保服务非常适合您,我来为您详细介绍一下。销售顾问 需求探知金融管理部 销售流程及话术—需求探知购买车险 办理贷款XX 先生 / 女士,刚刚向您说明了车险理赔的范围。商业 险是针对意外事故或自然灾害等导致车辆受损提供的保 障;而由于车辆零部件的正常磨损造成车辆故障不在商 业险的保障范围内,现在我们推出一项延长保修增值服 务,双重保障让您的爱车使用起来更加后顾无忧!延保 服务就是在原厂保修期3年/10万公里的基础上推出了1至XX 先生 / 女士,我们的贷款业务有一项新的产品 “附件费贷款”,您可以将延保、车险等后期的养 车费用打包在一起,再申请贷款。这样不仅为您的 爱车增加更多的保障服务,而且可以减轻您的养车 资金压力,更是一种投资。如果您现在申请附加费 贷款,还可以享受附加费贷款贴息的优惠政策,我 们可以详细介绍一下。3年不等的车辆延长保修服务,如果您现在购买延保服务还会有额外的优惠政策,我们可以详细介绍延保服务供金融管理部 销售流程及话术—需求探知提车 销售顾问XX 先生 / 女士,刚刚为您介绍了厂家原厂质保的保障范向客户介绍车辆的原厂质 保期,及车辆使用过程中 的注意事项,进而引入延 保服务。围以及一些注意事项。不知道您的车计划的使用周期是 多久?肯定不止3年吧,据数据,中级车辆更换周期为 5 至 6 年,目前市场上主力车型的质保时间大多数都是3 年/10万公里。如果质保年限上限都为 3 年,那就还有3年为质保空档期,为降低您的使用成本和使用风险,一汽-大众就有一款延保服务非常适合您,我来为您详细介销售顾问 需求探知金融管理部 销售流程及话术—需求探知? 售后回店客户探知切入点? 向客户说明商业险与延保服务的差异结合车主的保养记录、用车习惯等,向客户说明延保服务的必要 性回店维修、原厂索赔结合车主的回店维修历史,向客户说明延保服务可以提前锁定维 修成本金融管理部 销售流程及话术—需求探知车险专员 购买保险XX 小姐 / 先生,感谢您回本店购买商业车险。刚刚向您 说明了车险理赔的范围。商业险是针对意外事故或自然 灾害等导致车辆受损提供的保障;而由于车辆零部件的正常磨损造成车辆故障不在商业险的保障范围内。有相当一部分的车辆损坏是由于车主的驾驶习惯不当以及误什么是更全面的保障?操作引起。而这部分是不在商业车险的保障范围内的。您是否想过为您的爱车配上更全面的保障呢? 现在我们也提供车辆因内部原因发生故障的延保服务, 双重保障让您的爱车使用起来更加后顾无忧!这个产品 主要提供原厂质保期结束后的保修服务,和您买电器时 增购的延长保修一样。只要购买了延保服务,延保保障 范围内的维修费用均由我们承担。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—需求探知您购车至今已经有****的时间了,原厂质保期还有将近半年就要结束了。因为您一直坚持在 4S店保养, 属于我们的优质客户,作为优质客户的您,有资格享受一汽-大众为您提供的专享延长质保服务!您只 需要花费很少的一部分费用,就可以将您爱车的原厂质保期延长 1至3年。这样您就可以在原厂质保期 过后,依然享受原厂品质的保修服务,并且是市面上最好的延保服务。XX先生/女士,您本次爱车保养X元。这边提醒到您,爱车随着使用时间越来越长,零部件的损坏的概 率增加,根据之前经验平均每次的费用大概在 XX元;这边给您推荐一项一汽 -大众增值服务,即延长 保修服务,它是厂家有偿提供给客户的,可以提前锁定未来的维修费用,是节省客户大额维修费用支 出的一种选择,你只需要付少量费用,就可以得到长达6年、同原厂质保范围的保质期限,您就多一份保障,后期您就无忧使用车辆,我先给您拿份资料,您考虑考虑吧。金融管理部 销售流程及话术—需求探知先生/女士您好,您这次保养已经完成,看到您的车马上就要出质保了,我们也为您做了出保前检测,车辆没有问题,看来您很爱惜您的车,我们只有确保车辆的情况良好,才能确保我们自身的安全。但是随着车龄的增加,车辆可能也会出现一些这样那样的问题。我们刚刚推出的延保服务就像您车辆的护身符,让您既可以用心照顾爱车,又不用为昂贵的维修费用而发愁,只要在保修范围内的零部件出现问题,全部都能免费更换,免去您用车的后顾之忧。

    您好,这是您今天保养的具体项目和估价,您看一下有没有什么问题?对了,刚给您确定本次保养项 目时回看了一下您的保养记录,发现您车辆使用得还是相对比较多的,每年得跑个两三万公里,保养 记录也都挺齐的,那刚好您符合咱们最近推出的延长保修服务的条件,您可以将车辆的保修延长到4至 6年,您的车质保期是****到期,还有一年时间,之后就不享受保修了,您现在要是选择了我们这个延长保修服务,即使过了原厂质保期也可以享受原厂品质保障,您完全不用担心零备件故障产生的高额维修费,而选择这个服务您仅需每天***块钱哦。金融管理部 销售流程及话术—需求探知先生,您好!您的车辆已经保养完毕,看您的车辆使用才2年,跑的里程已经 9万多公里了,厂家质保 是3年 /10万公里,您跑到 10万公里就出原厂质保期了。我建议您购买我们的延保服务,我们的延保可 以购买1至3年,有多种保障方案。等您车辆里程到了 10万公里时,原厂质保结束,延保立即生效,像 您这样车辆用的多的客户最合算了。XX先生/女士,您好,厂家的质保期是3年/10万公里,现在您的爱车2年/5万公里了,您看您跑了那么 多的路程,相信您用车肯定很多,现在推荐一项延长保修服务;您知道吗,任何物品总有使用寿命 ,就 算是制造技术最精良的火箭上天也有可能发生故障,更何况是汽车呢,汽车是机械和电子集合体 ,再好 的汽车也不能保证不发生故障,所以一汽-大众才会为每台车提供了延保服务, 跑了10万公里后你车辆的维护成本就会越来越大,而厂家推出的延保服务正是为了广大车主提供了降低未来使用成本的一项选择 ,保障你在享有原厂备件的基础上合理的控制汽车维修费用,保障了车主的切身利益。金融管理部 销售流程及话术—需求探知回店维修、原厂索赔您现在车出了毛病,维修换件基本不花钱!那是因为您的车还在原厂质保期。那要是过了质保期怎么办呢?是不是您要自己承担维修费用呢?一汽-大众针对您这样一直在 4S店维修的忠实客户,特意推出了延长保修服务,您可以用很小的投入,换取很大的利益保障!这样您的车过了质保期,要真是有什么质量问题,您依然可以享受0元修车,不用您自己承担费用的。您看够划算吧,这是只针对于您这样的忠实客户的优惠政策!您好,您这车已经快3年了吧,这次维修的东西都是在质保期以内的,维修不需要您承担任何费用,但是你还有X个月就过质保期了,而且随着车龄和行驶里程的增加,车辆的故障率也在提高,这就和人年龄大了更容易生病的情况一样,谁也不能估计那时候您的爱车会出现什么故障,我们要做的是防止您的损失扩大,目前我们推出了延长保修服务,请您了解一下好吗?金融管理部 销售流程及话术—需求探知回店维修、原厂索赔您好!首先感谢您信任我们,给予我们为您的爱车进行服务的机会,不知您是否满意。作为一个以客户为中心的品牌我们有责任提醒您,您的爱车的原厂质保期快要到期了,通过系统我们帮您汇总了从我们第一次为您爱车进行服务至今所有的服务项目,我们发现这其中有xx项,共计费用为xxxxxx元的维修项目。当然在原厂质保期内这些费用都是由厂家为您买单,可是您的质保期就要到期了……为了解决您的后顾之忧,建议您选择我们的延长保修服务!如果您有兴趣,我可以为您简单介绍一下。您好,您这次修车更换了***(零件名称),市场价格大概****元。由于您的车还在原厂质保期,所以这次的维修费用不需要您自己承担。但是您的车还有X个月就过质保期了,如果再出现这样的问题,修车费用就需要您自己承担了。为了解决您的后顾之忧,建议您选择我们的延长保修服务!只需很小的投入,就可以享受原厂品质的保障,提前锁定以后的维修费用。金融管理部 销售流程及话术—产品介绍物料展示及产品介绍向客户展示延保折页,介绍保障范围客户异议处理解答客户对延保价值的异议,促进成交金融管理部 销售流程及话术—产品介绍物料展示及产品介绍 销售顾问延保简单地说就是延长车辆质量担保期限,为您减少三什么是延保服务?包期后的后顾之忧,为车辆获得一份可靠保障,所有保 修项目和索赔流程与原厂质保都是一样的。您购买了延 保,如果车辆出现问题,只要经过4S店技术经理鉴定, 属于索赔项目,那么维修的整体费用都是由4S店来承担 ,维修质量和备件绝对可以保证。金融管理部 销售流程及话术—产品介绍物料展示及产品介绍我们的延保服务提供灵活多样的产品供您选择: 保障期限分别为:一汽-大众延保服务包 括哪些内容?1年/3万公里、2年/6万公里、3年/9万公里保障范围分别为:基础保障:保障发动机;精选保障:保障发动机、变速箱;安心保障:保障发动机、变速箱、传动系统;全面保障:整车质保。当然车辆的易损易耗件不在延保的保障范围内。金融管理部 销售流程及话术—产品介绍物料展示及产品介绍易损易耗件包括空气滤清器、火花塞、离合器片、空易损易耗件包括哪些?调滤清器、制动摩擦片、遥控器电池、机油滤清器、轮胎、蓄电池、燃油滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)、雨刮片。这些零件也不在原厂质保的保障范围内。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理随着车辆使用年限和公里数的增加,车辆使用过程中延保服务有什么好处?的驾驶习惯以及路况都可能让车辆零部件损坏。购买了一汽-大众延保服务,您只需要进行正常的车辆保养,在延长质保期内,一汽-大众将为您的爱车提供原厂品质的车辆维修服务。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理延保服务有什么好处?更省钱:您在购买了延长保修后,只要车辆所发生的故障属于延长保修的保障范围内,无论维修零部 件及人工费用有多高,都无需客户来承担。这样等于 提前锁定了您的用车成本。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理更省心:该产品是由一汽-大众原厂提供的,当发延保服务有什么好处?生保修范围内的故障时,您只需联系4S店维修就可以 了,就像在原厂保修期内是一样的流程和解决办法。

    更不用为了贪图一时低廉的维修费用,在非正规维修 点修车,修车质量得不到保障不说,更容易造成日后 安全驾驶的隐患,得不偿失。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理延保服务有什么好处?更灵活:我们有“全年保障”、“安心保障”、“精选保障”和“基础保障”4种产品,并且各有不同的保障时限可供您选择,您可以根据所购车型和实际用车情况选择最适合自己的延长保修服务,从而将保修服务的消费权和选择权掌握在自己手中。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理更保值:延长保修服务合同是可以随车转让的,如果您打算在几年后转手出售此车辆,那它的售价将延保服务有什么好处?高于市场上同类二手车的价格。因为消费者购买二手 车最担心的就是前车主的驾驶习惯及使用环境等未知因素对车辆机械状况的影响,有了原厂的保修保证,就可以放心的购买了;同时,一份有效的延长保修合同通常意味着这辆汽车的维护保养非常规范,性能良好。所以您购买新车的延长保修能对车辆能起到保值客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理任何物品都有使用寿命,汽车是机械和电子的集合体, 再好的质量也不能保证不发生任何故障,延保服务是对 您爱车的一个保障,我们现在做的就是预防工作。一汽 -大众推出的延长保修服务正是为广大车主提供了降低 用车成本的一项保障。大众车质量很好,为什 么还要购买延保服务?一台车一般有1.5万个零部件,如果只有0.1%的零部件 发生损坏,平均每次维修费用1000元左右,那将要支 出15000元的维修费用。如果您购买了延保服务,只需花费****元,这些零部件的维修费用将无需您承担,对客户 需求探知金融管理部您来说不是节约了一大笔费用吗?延保服务正是由一汽-大众提供的一项“小投入,大保障”的增值服务。 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理就像人一样,身体健康的人也难免会生病,同样,质是不是车有质量问题, 才让我买延保啊?量再好的车也可能出现问题;每一个人的用车习惯和使用环境都可能会影响车况。延长保修是一汽 -大众 给客户提供的增值服务,也是最大程度提高咱们每一 位车主的用车满意度,并不是车辆质量存在问题,反 而是厂家对车主的关怀。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理大众车的质量在业界是有目共睹的,感谢您选择了一我的车开了挺长时间, 从来没出现过什么问题 ,觉得买延保没必要。汽-大众。但是一般来说随着车辆的使用年限和行驶里程的增加,车辆出现故障的概率也会增加。延保服 务能有效地控制您将来可能发生的维修费用。而且延 保服务只针对在原厂质保期内的车辆,如果过了原厂 质保期是不能够享受延保服务的。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理一汽-大众延保服务为您提供了多种灵活的保障范围延保保的都是不容易坏 的,容易坏的都不在保 障范围内?产品,分为基础保障、精选保障、安心保障、全面保障。全面保障的保障范围与原厂质保期的一致,保障 范围非常全面,仅车辆的13种易损易耗件不在保障范 围内。而这些易损易耗件的维修费用比较低,延保可 以避免您支出大额的维修费用。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理厂家已经提供3年/10万 公里的原厂保修了,还 有必要购买延保吗?延保服务将承担车辆超出原厂质量担保期后的维修风 险,提前锁定车辆的维修成本。在您进行二手车交易时,延保服务也将提升车辆价值。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理延长保修可以随车转让,在二手车转让时可以起到保我的车用3年可能就换 车了,买延保好像没什 么用处?值增值的作用。因为消费者购买二手车最担心的就是前车主的驾驶习惯、使用环境等未知因素对车况的影 响。如果您购买了延保服务,就可以让购买者放心, 比其他二手车更容易转让,而且让您的车能够卖个好 价钱。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理我的车已经投保车险了 ,购买延保还有意义吗 ?延保和车险都是花较少的钱,避免支出大额的维修费 用。但是它们的保障范围区别很大:车险是针对意外 事故或自然灾害等导致车辆受损提供的保障;而延保是对车辆在正常使用情况下,可能出现的零部件损坏问题提供的保障。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理我现在新车暂时不买延 保,等用了一两年再考 虑。是的,目前在原厂质保期内的车辆都可以购买延保服 务。但是未来不排除新车、次新车进行价格区分,因 为对4S来说次新车的延保服务成本会增加。而且目前店内有购买延保可以参加优惠活动,从经济性的角度而言现在购买比较划算。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理我平时就是上下班开车 ,平时开车很少,应该 不用买延保服务了吧?其实两点一线的短程驾驶比在高速公路上的长途旅途更容易造成汽车零部件的损坏。况且现在上下班的高 峰期路况比较拥堵,起步频次较多,对车况影响较大 。延保服务对车辆的保障就显得非常重要了。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理如果购买了延保服务,所有的维修费用都无需客户承我有朋友开修理厂的, 他会帮我维修的。担,用的都是原厂备件,最先进的维修设备和最专业的技术人员,可以保证维修的品质。而其他的维修厂 很难保障。况且如果在您朋友的修理厂产生纠纷,或 者维修让您不太满意,双方很难协调,伤了朋友间的 和气。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理你家售后服务不太好, 我不想在你家买延保。我们的服务给您带来的不便,我们非常抱歉。您的宝贵意见将是我们提升服务质量的动力。我们的延保服 务是全国通赔的,在全国有800多家4S店可以为您提 供索赔及维修服务。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品介绍客户异议处理14年8月份您在我们店进行了一次***(零部件名称)为什么我要花这么多钱 买延保?的维修,由于当时您的车在原厂质保期,所以当时所 有的维修费用***元都是厂家承担的。如果过了原厂质 保期,这么多的维修费用都需要您来承担,也是一笔不小的费用。通过购买延保服务可以提前锁定维修费用,只需要***元就能享受免费维修,既省心,又省钱客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品报价报价异议处理与后期维修费用比较——其实不贵,您得为以 这个价格太贵了吧?后做打算,万一在出保期间出了点什么故障,您还得自己找人维修,而且不一定是专业师傅。万一需要更换变速箱或者发动机,维修费很容易就超过RMB **万元。相比之下,我们延长保修的这**元的费用,就 是小巫见大巫了。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品报价报价异议处理销售顾问 与后期维修费用比较——您觉得延保服务的价格应该在什么样的一个区间呢?您是觉得掏几千元买“一纸承诺”,不太值吗?我们大众车辆的品质是可这个价格太贵了吧?信赖。车辆有上万个部件组成,在长时间的运行中,难免会出现问题,而此时您的车辆出现了问题,只要是在质保范围内,不用您出一分钱就能把车辆修好,为你省了一笔不小的费用。几千元的投入换来的是未 来1-3年保障,算下来每一天才花了不到10元钱,真 的是太超值了。而且我们大众出的延保服务,价格还 是相当亲民,可谓物超所值。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品报价报价异议处理与后期维修费用比较——通常修一次车在1000元左右,一台车有1.5万个主要零部件,如果只这个价格太贵了吧?有0.1%的配件,就是15个配件,需要修理的话,那 将要支出大约15000元钱。如果购买了延保,只需 ****元,这些修理费用将由我们承担,对您来说不是 省了很大一笔钱吗?延保看上去要支付一定的费用,可是对于车辆后续的维修费用,您就赚了!客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品报价报价异议处理举例介绍—— XX先生/女士,您好,这个价格看起来可能有点高,但是您细心算一下每天只需几元钱,就给自己的爱车提供了无忧的保障。延 保服务是一个用户关怀服务,比起可能发生的故障所带来的损失,已经十 分超值,举例20xx年,x先生买了一款新高尔夫,在出质保期之前购买了这个价格太贵了吧?延保全面保障,花费xxxx元,日均约xx元;后来,x先生的车辆在行驶过程中,发生了故障。经检测判定为延修事故,需更换发动机,备件及工时费用合计57000元。因为购买了延修产品,所以此次事故维修没有花费一分钱。您觉得x先生的花费值得么?加入延长保修计划,您每天仅需花客户 需求探知金融管理部几块钱就可为自己的爱车增添超值的保障。 销售流程及话术—产品报价报价异议处理与苹果手机、笔记本的延保费用相比——您是有远见的车主(先赞扬客户)。延长保修服务在这个价格太贵了吧?笔记本、家电、手机等领域都有,比如一个苹果6手 机,市价大概5000元,延保费用大概400-500元, 大概是手机价格的10%。那我们的汽车延保,一台** 万的车,延保费大概**元,大概是3-4%。远低于家电数码延保的价格水平。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—产品报价报价异议处理这个价格太贵了吧?二手车增值—— 现在花***成本购买一份延保,3-5年后若转卖并置换高级别的车,能多卖几千甚至 几万元,相比而言,目前这点费用支出是明智之举。客户 需求探知金融管理部 销售流程及话术—促进成交提醒客户索赔范围提醒客户回店保养维修金融管理部 销售流程及话术—促进成交开具 服务费发票 保险专员将客户引至 流程动作 财务部门缴纳保费, 并领取缴款凭证,开 具服务费发票 相关工具 财务系统工具 某些经销商所在地区可能 注意事项 需要开具增值税发票,如客户信息录入系统保险专员将客户信息录 入到销售系统,保险专 员录入并打印服务合同 ,请客户签字确认 延保销售系统 服务合同一式三份,客 户、经销商及保险公司 各一份打印服务合同 向客户做重点提示 将发票与服务合同一并交 予客户,提醒客户服务合 同的具体内容及注意事项专属人员名片出现问题,可向区域经理请客户保管好服务合同金融管理部 销售流程及话术—系统中创建合同? 系统创建合同: 1. 进入‘投保中心’ →选择协议→填写空白项,‘*’为必填项; 2. 填写完成后暂存并提交合同。注意: 1. 系统默认车辆销售日期与原厂质保起期一 致,如实际不一致请经销商手动修改‘原 厂质保起期’ 并上传原厂质保截屏作为附 件;2. 延保起期与原厂质保起期、所购产品关联 由系统自动带出。

    3. 如原厂质保为2年/6万公里车辆,请对原厂 质保长度进行手工修改。(默认值为3年10 万公里) 4. 如无任何修改项目,无需上传附件。5. 其他操作细节请参考厂家下发的“一汽大 众延保业务系统操作指导手册” 销售流程及话术—合同打印? 合同打印1. 系统生成合同后用大众品牌延保服务合同打印一份正式合同,经销商加盖公章,客户签 字,生成有效合同; 2. 经销商将合同复印两份,正式合同交由客户 ,复印件一份由经销商留存,一份在与合作伙伴进行月度保费结算时与‘投保清单(经销商加盖公章)’、‘验车清单’共同留给合作伙伴作为投保凭证。此处经销商 盖章 此处客户签 字 销售流程及话术—退保流程到店提出 取消合同 无法取消合同提出退保 要求‘车主退保说明’:交由车主签字确认; ‘被保险人退保申请书’:加盖公章。合作 伙伴是否有 过出险 记录提供‘车主退保说明’ ‘被保险人退保申请书’ 单证发经销商及车主确认系统内完成退保 退还剩余保费至被保险人帐户? 退保所需物理单证:车主提供:延保合同原件、退保说明(合作伙伴提供单证,车主签字确认)经销商提供:退保申请书(合作伙伴提供单证,经销商加公章) 销售流程及话术—退保流程? 退保计算方法:? 延保责任未开始的车主:即新车尚在原厂质保期内,客户可以随时取消服务合同,取消合同收 5%零售价; ?已起期车主:未出险按比例按照速算表计算退还费用; 退还计算方法: (1)零售价*(延保期剩余月数/延保期总月数)×90%; (2)零售价*(延保期剩余行驶里程公里数/延保期总行驶里程公里数)×90% 两者以低者为准 ?已出险不可退保? 举例:一速腾车主,车辆购买日期为2013年8月25日,原厂质保期为2年/6万公里,车主在2015年9月 30日到XX大众授权经销商处经过车辆检测合格后为爱车购买了‘3+2全面保障’产品,当日行驶 里程为75,000公里,保费为2,260元。2015年12月20日车主返店要求取消延保合约,当日车辆行驶 里程为85,000公里,如何退保保费? 由于客户在上门取消合同时,其延保已经起期(延保起期日为:2015年9月30日)故需按照速 算表计算退还费用: (1)2,260*{(24-3)/24)}*90%=1,779.75元(2)2,260*{(160,000-85,000)/(160,000-75,000)}*90%=1,794.80元最后退还保费:以两者低的1,779.75元为准。 销售流程-结算环节序号 事项属地保险公司调 取月承保清单与 经销商确认负责单位/人对接单位/人1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 日 日 日 日 日 日 日 日 日 日 ★属地保险公司 经销商销售顾 车商渠道渠道 承保清单 问/信息员 经理(M)经销商确认无误 并加盖公章属地保险公司 经销商财务人 承保清单(盖 车商渠道渠道 员 章) 经理(M)属地保险公司 出具缴费通知单/ 经销商财务人 缴费通知单/保 车商渠道渠道 保单 员 单 经理(M) 缴费 经销商财务人 员 属地保险公司 经销商财务人 车商渠道渠道 保险发票 员 经理(M)打印保险发票备注:如月初遇节假日则顺延◎保费转帐的及时性:当月投保车辆请务必按转帐 时间要求进行及时汇款,避免投保车辆隔月因转帐 延迟造成的索赔纠纷。 目录 延长保修产品介绍 延长保修人员及职责延长保修产品包装及销售流程及话术经销商常见问题与解答金融管理部 索赔流程车辆是否为 延保车辆故障是否为 延保故障将故障描述 录入系统提供维修任 务委托书合作伙伴 进行判定是 不同意进入正常 维修流程合作伙伴 再次判定专家小组 给出维修意见专家小组 仲裁延保索赔 结束查收赔款 是 到账情况合作伙伴 支付赔款提供维修 发票提供索赔 材料合作伙伴对结算单 金额进行判定开具结算单合作伙伴对索赔 金额重新判定金融管理部重新提供任 务委托书 索赔流程—经销商索赔录入环节客户到店 否 延保客 户判定工具:延保合同 延长保修系统 维修任务委托书 工具:延保合同延保故 障判定维修金 额 1万 元 是 否索赔系统 录入电话拨打95511判定 ①对车辆是否为延保车辆进行判定:如 车辆不是延保车辆,则客户自行维修 ②对故障是否为延保故障进行判定:如 故障不在延保范围内,则客户自行维修 ①将客户信息、车辆信息等录入索赔系统,查找 车辆基本材料; ②将车辆故障描述及建议方案等详细录入索赔系 统; ③开具维修任务委托书,将维修金额表明清楚。 索赔流程—合作伙伴判定环节保险 总公司审核经销 商维修申 请 是否 现场 查勘 是 否 是否 批准 维修 否 仲裁流程保险分公 司索赔系 统录入①根据经销商录入车辆的故障描述,对经销商提出维修方案进行判定;②参考一汽-大众维修标准,若合作伙伴同意维修,则授权经销商进行维修; ③若合作伙伴不同意维修方案,双方无法达成一致,则进入到争议处理流程。◎修车前什么事情必须做? 确认系统内得到合作伙伴的授权维修许可。 索赔流程—争议处理环节经销商提出 争议索赔 授权维修 客户自行 维修是 参考仲裁 小组意见 是否维修确定是否 维修进入 仲裁流程出具 维修意见?若经销商不接受合作伙伴进行的判定,经销商可以将情况反馈给区域金融经理,由本部 仲裁小组判定;?如合作伙伴与经销商在维修方案上产生分歧: 经销商可以将建议维修方案提交到仲裁小组; 仲裁小组根据厂方维修标准,提供参考建议;合作伙伴根据厂方的参考建议,对维修方案重新进行判定。 索赔流程—索赔授权及报案? 索赔授权规定为提高延保案件处理时效、提升客户满意度,对于总维修金额(备件+工时)在1万元内的,授权经销商处理查勘、定损等索赔事宜。? 延保索赔报案模式 1、对于在1万元以内(备件+工时)的赔案,经销商通过平安延保索赔系统进行 报案,报案具体操作流程,详见《一汽-大众延长保修业务系统操作手册》中第 六条操作。

    2、对于超过1万元以上的赔案,经销商通过95511进行报案,赔案由平安查勘定 损人员进行到厂查勘定损处理。金融管理部 索赔流程—索赔报案资料? 延保报案时所需单证资料 1.车辆延长保修服务合同 2.索赔申请书 3.维修工单(含故障描述)4.车辆行驶证扫描件或照片5.车辆里程表读数照片6.VIN码照片7.车辆外观照片(含牌照) 8.维修和保养履历(原车 保修手册 内)的扫描件9.故障零件及故障部位照片(疑义案件还需提供诊断视、声频文件)10.故障码照片11.其他所需提供资料(根据情况所示)金融管理部 索赔流程—索赔报案照片拍摄要求? 照片拍摄要求先整体后局部;先局部后细节车牌、全车外观在照片中得到最大限度的展示,与车身中心线成45度角方向拍摄4. 5.照相机的焦距调整准确,光线适用得当数码相机象素调整为480×640 照片具体导入系统格式,详见平安延保索赔系统中图片上传要求金融管理部 索赔流程—索赔备件、辅料、工时要求? 备件要求 备件品质——延保更换备件必须为100%原厂备件 备件价格——参考一汽-大众厂家建议零售价 更换标准——严格按照厂家提供的维修技术指导手册处理,对于可以进行维修 处理的,需按照维修手册进行维修;对于非独立提供的备件,必须按照ETKA 查询锁定的最小备件单元为准。

    注:延保期间更换的备件,该备件享受1年/10万公里备件厂家质保期,如更换 后,在此期间再次损坏,需由备件质保承担。

    ? 工时要求 参考一汽-大众厂家建议标准。需严格按照厂家的工时计算标准录入,工时费= 工时单价*工时数*维修系数。金融管理部 索赔流程—索赔备件、辅料、工时要求? 辅料要求? 对于延保范围内的维修,在更换或维修过程中,产生合理、必要的辅料费用,可在延保责任内赔付。具体使用数量,必须严格按照厂家规定标准使用。如机油加注数量,对于1.8L(不含)以下4缸发动机,加注机油在3.5-4.5L之间,最高不可超过5升,根据发动机排量大小决定。

    ? 对于可回收重复使用的辅料,请按照维修标准进行处理继续使用。例如:R134a制冷剂,可利用回收机回收后,维修完毕后再通过回收机进行加注,对于缺失不足时可适当补充。? 备件、辅料、工时等必须严格按照厂家建议执行,保险公司将参考厂家建议标准,对经销商提交延保索赔案件进行审核,如存在违规情况,保险公司将会与厂家进行核实,并有权追究相应责任。金融管理部 索赔流程—索赔报案回复时效? 延保案件审批回复时效 ?授权权限内案件回复时效 经销商通过系统提交审批的案件,保险公司将在工作日8点-18点(节假日除外) 对经销商提交的案件进行审核,在案件提交15分钟内系统给予响应答复,案 件审批意见及定损结果将在系统内直接显示。

    ?授权权限外案件回复时效 保险公司定损人员,在受理电话中心调度案件后,将在10分钟内给予响应, 并在45分种内到达经销商处进行查勘受理。对于定损结果,定损人员将在24 小时内告知;经销商也可通过在店系统,对案件结果进行查询。金融管理部 索赔流程—索赔争议处理? 争议解决措施 如在日常索赔处理过程当中,经销商与保险公司关于延保定损结果无法达成 一致,经销商可向厂家仲裁小组提请仲裁,一汽-大众仲裁小组给予专业维修 意见和维修金额判断,保险公司可参考仲裁小组意见给予判定。

    经销商提请仲裁意见时,需及时告知合作伙伴,案件需暂时存档,待仲裁小 组出具意见,双方达成一致后,案件再行后续处理。

    ? 提请仲裁小组意见流程争议仲裁需要线下解决,经销商需将争议问题通过邮件发给所在区汽车金融区域经理,由所在区金融区域经理统一反馈给厂家仲裁小组处理。? 仲裁时效 如双方产生分歧,经销商需及时提请仲裁,自提请仲裁起至仲裁结束的时效,不包含保险公司对延保赔案的响应时效内。金融管理部 索赔流程—索赔物理单证要求? 延保索赔时所需物理单证资料 1.维修结算清单(原件) 2.维修发票(原件) 3.行驶证复印件4.车辆延长保修服务合同复印件 ? 维修发票开具抬头要求维修发票抬头:需开具合作伙伴抬头。即开具所在地平安保险公司分支机构 抬头名称。金融管理部 索赔流程—索赔物理单证要求? 物理单证交接模式经销商对延保车辆修理完毕后,可将物理资料准备齐全后通过以下方式进行交单索赔(参考车险交单模式): 1.交至经销商所在地平安保险公司收单门店;2.如案件为保险公司人员查勘定损的,经销商可将单证交给查勘人员,由该人员代为交至保险公司收单。金融管理部 索赔流程—索赔赔款支付? 结案及赔款支付时效 保险公司收单岗自接收到经销商提供的物理单证后,会及时上传公司索赔系统审核 ;审核通过后,延保索赔款将在3个工作日内支付完成。? 如何查询赔款经销商可通过在店延保系统查询案件状态及支付状态,如案件显示 “支付成功”, 即赔款已完成转账支付。金融管理部 索赔流程—旧件处理? 旧件处理延保索赔更换旧件,保险公司将全部回收处理。保险公司将定期上门,对更换旧件 进行检测、核对及回收。

    ? 旧件管理经销商更换的旧件需妥善存放,并对旧件进行“标签”粘贴,标签粘贴内容及具体要求,后期保险公司将统一发放告知。

    ? 旧件回收时效 经销商所在地保险公司,将根据其旧件回收办法,制定相应旧件回收时效,但最长不超30天。如超过30天保险公司未对旧件进行回收,经销商可自行处理旧件。金融管理部 索赔流程—索赔案件审计? 审计处理? 保险公司将定期对经销商产生的延保赔案进行审计。保险公司将联合厂家一 同对赔案进行审计。? 厂家将配合保险公司对已发生索赔案件的经销商进行定期审计,如发现经销商造假行为,保险公司将有权追究法律责任。金融管理部 索赔流程—案例一:油箱盖电机案件信息:经销商名称 天津市捷兴汽车商贸有限公司系统提交索赔材料1、服务合同 2、索赔申请书 3、维修工单车型 车架号 损失项目信息延保销售日期 延保起期 报案时间 系统审批时间 配价价格 工时价格 案件赔付金额 结案时间 案件状态金融管理部速腾 LFV2**********711 油箱盖电机2015-8-6 2015-8-9 2015-9-7 10:38 2015-9-7 14:34 69元 100元 169元 2015-9-23 17:20 已结案4、行驶证照片5、里程表读数照片6、VIN码照片7、车辆外观照(含牌照)8、维修保养履历9、故障零件及故障部件照片10、故障码照片 索赔流程—案例二:油底壳+曲轴后油封案件信息:经销商名称 车型 车架号 损失项目信息 天津市捷兴汽车商贸有限公司 速腾 LFV2**********711 油底壳+曲轴后油封4、行驶证照片 此项缺失系统提交索赔材料1、服务合同 2、索赔申请书 3、维修工单5、里程表读数照片6、VIN码照片首次系统审批时间 审批过程截屏 最终(第5次)审 批时间2015-9-21 8:582015-9-21 9:412015-9-21 15:19 483.961000 1483.96 2015-9-29 8:25 已结案7、车辆外观照(含牌照)8、维修保养履历工时价格 案件赔付金额 结案时间金融管理部9、故障零件及故障部件照片10、故障码照片 索赔流程—案例三:车顶密封条+卡箍案件信息:经销商名称 车型 车架号 损失项目信息 延保销售日期 延保起期 报案时间 审批时间 湖南中拓瑞众汽车销售服务有限公司 速腾 LFV***********017 车顶密封条+卡箍 2015-10-12(2年/6万原厂质保) 2015-10-12 2015-10-19 13:50 2015-10-19 14:137、车辆外观照(含牌照) 8、维修保养履历 4、行驶证照片 5、里程表读数照片 6、VIN码照片系统提交索赔材料1、服务合同 2、索赔申请书 3、维修工单案件赔付金额9、故障零件及故障部件照片10、故障码照片金融管理部 索赔流程—案例四:启动钥匙开关案件信息:经销商名称 苍南轿辰康发汽车销售服务有限公 司系统提交索赔材料1、服务合同 2、索赔申请书 3、维修工单车架号 损失项目信息 延保销售时间 延保起期 报案时间LFV***********484 启动钥匙开关 2015-8-11 2015-8-26 2015-10-13 8:504、行驶证照片 5、里程表读数照片 6、VIN码照片配价价格 工时价格 案件赔付金额2015-10-13 9:38307 18 3257、车辆外观照(含牌照)8、维修保养履历 此项缺失9、故障零件及故障部件照片10、故障码照片金融管理部 索赔流程—案例五:车辆无刹车案件信息:经销商名称 湖南汽车城永通有限公司系统提交索赔材料1、服务合同 2、索赔申请书 3、维修工单车架号 损失项目信息 延保销售时间 延保起期 报案时间LFV***********835 车辆无刹车 2015-10-16 2015-10-16 2015-10-21 15:254、行驶证照片 5、里程表读数照片 6、VIN码照片配价价格 工时价格 案件赔付金额2015-10-21 15:31505 800 13057、车辆外观照(含牌照)8、维修保养履历 此项缺失9、故障零件及故障部件照片10、故障码照片(机构故障)金融管理部 目录 延长保修产品介绍 延长保修人员及职责延长保修产品包装及销售流程及话术经销商常见问题与解答金融管理部1、什么客户可以购买延保产品?? 一汽-大众特许经销商销售的大众品牌车辆; ? 36个月内且里程数小于10万公里; ? 其他条件参考第13页。

    ? 营运、租赁或者取得报酬的车辆; ? 公共服务车辆(如警用、消防、救护、救助等); ? 里程表遭更换、修改或未连接,致使无法确定车辆 的实际行驶里程数; ? 其他不符合购买条件的车辆,参考第14页验车清单。

    ? 销售人员:有购买意向客户看车时; ? 维修人员:客户保养维修时(特别不能错过即将出 保客户)。

    ?1年3万公里 ?2年6万公里 ?3年9万公里2、什么客户不可以购买延保产品?3、应该什么时间第一次开口销售?4、延保产品都有哪些可以选择??延长年限或里程以先到者为准金融管理部5、购买的延保产品什么时间开始生效? ? 原厂质保期结束后立即生效? 基础保障套餐:保障发动机 ? 精选保障套餐:保障发动机、变速箱 ? 安心保障套餐:保障发动机、变速箱、传动系统 ? 全面保障套餐:整车质保,但不包括易损耗零部件6、延保产品的保障范围有哪些?以下易损耗件均不在基础保障套餐、精选保障套餐、安心保 障套餐、全面保障套餐的延长保修责任范围内:空气滤清器、 火花塞、离合器片、空调滤清器、制动摩擦片、遥控器电池、 机油滤清器、轮胎、蓄电池、燃油滤清器、灯泡、保险丝及 普通继电器(不含集成控制单元)、雨刮片。金融管理部? ? ? ? ? ? 7、延保产品的除外责任有哪些?? ? ?三包法中明示的13种易损耗零部件; 里程表已被篡改; 用户所购汽车已被书面告知存在瑕疵的; 所购汽车用于出租或者其他营运目的的; 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但用户自 行改装、调整、拆卸而造成损坏的; 汽车发生产品质量问题,用户自行处置不当而造成损 坏的; 因用户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理 汽车,而造成损坏的; 未使用一汽-大众原厂备件造成损坏或故障的车辆; 因不可抗力造成汽车损坏的; 其他除外责任请参考第9页。金融管理部8、车辆过户时延保产品是否可以转让?? 可以随车转让9、索赔是否有次数限制?? 不限次数,但有赔偿限额限定10、累计赔偿限额是多少?? 车辆在其延保期内累计赔偿限额以销售发票中记载 的该车辆的销售价格为限11、关于产品零售价格,经销商是否 可以自主定价?? 可以,厂家建议经销商向客户销售时参考价格可 以在“保险公司结算价格基础上上浮30%后的价 格”金融管理部12、索赔结算的标准是多少?? 参考厂家建议备件价格及工时费用13、是否有免赔额?14、救援费用是否在延保范围内索赔? 不在,延保索赔不包含救援费用15、备件及工时费是否全额索赔?16、成功销售延保产品的三要素是什 么?? 经销店重视; ? 明确的激励/考核; ? 有效的员工培训。金融管理部17、原厂质保期为2年/6万公里的车辆过 保后是否可以投保?? 已经过质保期2年/6万公里但在3年/10万公里以内的 车辆可投保,需要通过相应检测。参考第11页及第 13页。18、DSG变速箱是否属于延保保障零 部件?? 只有购买日期为2014年4月1日之前的车辆,DSG 变速箱原厂质保期限为10年/16万公里,因此其 DSG变速箱不在延保的保障范围内,已由厂家原 厂质保承担。

    ? 自2014年4月1日(含)之日起,对于一汽-大众汽 车有限公司销售的大众品牌车辆所配备的DSG双 离合变速箱质量担保期与整车一致,因此其DSG 变速箱在延保的保障范围内。金融管理部19、旧件回收及旧件保存期间是否会影 响运营评价以及奥迪特检查?? 保险公司会按周或按月进行旧件回收处理,请经销 商对旧件予以保管;经销商必须将延保索赔旧件与 原厂质保索赔旧件分开储存,否则会影响运营评价 及奥迪特检查。旧件回收规定请参考第101页。20、非客户原因,原厂质保期内故障 未检测出来,进入延保期后被检测出 来,保险公司是否应该赔付?? 经销商只需要负责车辆进入延保期后的故障,如果 车辆进入延保期发生故障而保险公司认为故障出自 质保期,可要求保险公司举证证明故障是在原厂质 保期发生的。如保险公司可以证明故障发生在原厂 质保期,则延保不予索赔。金融管理部21、“一汽大众延保保修项目 在用车辆 投保验车清单”内第一部分第4项:车辆 年均维修次数是否超过3次。

    对其中‘维修’包含哪些维修项目?? 除车辆保养、正常的车辆维护(四轮定位,轮胎动 平衡等)车险事故维修、客户付费加装舒适设备等 行为不属于维修,其余车辆的机械、电子、电气故 障而采取的维修,均算作车辆维修;也包括召回、 服务行动等,因召回、服务行动等也是为了修复车 辆的机械、电子、电气故障而采取的维修。

    ? 例如:更换了一个保险丝,即使是看起来是一个微 不足道的维修,但也是电子故障,也算一次维修。22、购买延保前是否所有车辆均需提 供保养记录?? 针对原厂质保期为3年/10万公里且车龄在0-33个 月的车辆无需对车辆进行符合性检查,其他车辆需 根据“一汽大众延保保修项目 在用车辆投保验车清 单”内第一部分第5项,“即:最近3次的保养记录 是否符合保养手册的要求”进行符合性检查。金融管理部23、维修金额大于1万元时怎么报案?? 经销商通过拨打95511报案电话进行报案,赔案由 平安查勘定损人员,进行到厂查勘定损处理。24、延保期内由延保责任更换的备件 拥有1年/10万公里的质保期,如果该 备件在1年/10万公里内再次损坏,由 备件质保赔付还是延保赔付?? 由备件延保进行赔付金融管理部? 只要是原厂备件,均在延保的保障范围内,随延保 期的开始而开始; ? 客户更换非原厂备件造成在保障范围内的原厂备件 损坏的,不在延保保障范围内; ? 举例: 1. 客户原厂质保期内自费更换的备件为1年/10万公 里质保期,如果1年/10万公里后延保未起期,此 时该零件损坏需客户自费,延保保障只在原厂质 保期结束后开始。

    2. 客户延保期开始后,原厂质保期内客户自费更换 的备件质保还未到期,此时零件损坏,可进行备 件索赔。25、原厂质保期内用户自费购买的备 件在延保期出现故障如何处理 ?金融管理部 谢谢! Thanks金融管理部

    篇三:一汽大众延保促销方案

    今天从4S那给我家的小迈做了次保养,销售人员说一汽大众现在有个延保服务8年16万公里,主要是保三大块,发动机、变速箱(非DSG)、制动部分,价格3XXX。3年质保延长到8年,而且碰泣a href="http://www.canlanjiao.com/shanzuowen/" target="_blank" class="keylink">山裉煊辛韭跆诶椿晃新掷锏氖裁磁浼读?XXXX大洋,确实把我吓到了,犹豫着要不要参加延保服务,大家怎么看待这个延保服务,欢迎大家讨,意见~~~~~~~~~~~~~谢谢!

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