• 心得范文
  • 读书心得
  • 工作心得
  • 培训心得
  • 党员心得
  • 军训心得
  • 教师心得
  • 鸿运手机版首页

    【工作心得】 池锝网 2017-07-05本文已影响

    篇一:2012年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结

    中国电信XX分公司政企客户部

    2012年上半年工作总结

    时光飞快,转瞬即逝,回顾2012年这半年来,XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路,聚焦重点行业应用,突破重点市场,实现政企客户全业务跨越发展。半年来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格遵守公司里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作,在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调,为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作,协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下:

    一、加强思想政治学习,不断提高自身素养

    认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

    二、以打造高效团队,创一流业绩为目标

    1、打造高效团队,化繁为简。

    这半年来,我始终如一日,作为一位团队管理者,身先士卒,把自己定义为一位客户经理,永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱,把工作中最繁琐、最累的事情留给自己,让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会,月度沟通会,挖掘客户经理急需解决的问题,为客户经理排忧解难。丰富客户经理

    业余生活,为她们创造释放压力空间;客户经理作为一线前端人员,对外既要笑脸相迎千千万万客户,又要承受竞争对手抨击,对内员工之间协调不顺畅等。她们普遍感到工作压力大,生活情绪变化快,有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾,为了更好减轻员工压力和得到家人理解,经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放;同时积极创建政企员工文化墙,鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来,让员工在工作中变得更加自信,在家庭生活中感到幸福感。

    2、以创一流业绩为目标。

    这半年来,我们坚持落实政企五个一规定动作,采取走出去,请进来方式,以行业信用化应用为切入点,深入政企客户大小单位,进行一对的3G演示和宣传,坚持每天走出去,相信必有收获的信念。截止到2012年6月30日天翼到达数共计3130户,宽带到达数:2408户。其中发展天翼集团网13个,对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群,超过100户的天翼集团网有2家:分别是农信社、万年青水泥厂;超过50户的有1家:XX县实验学校。半年来,XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛,天翼争先竞赛活动中,由年初排名12名,通过尽半年努力一跃前5名,C类县前二等各项好成绩。天翼组网成功案例评选中,入选市公司案例库有3篇。6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开,市公司领导高度赞扬,对XX政企工作充分肯定。

    三、存在的问题和不足之处

    1、当前政企客户资料不够健全,在今后的工作中更要加强完善。

    2、客户经理走访客户单位不到位,未能建立良好的客户关系,造成客户流失等因素。下一步根据客户经理客户群划分后,强化重点大客户走访和集团网维系工作,加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。

    3、工业园中心和聚类客户关注不够,例如:工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项活动的组织。聚类市场中的“美丽市场(美容、美发、KTV、沐足)”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群,有可能实现天翼规模发展目标客户,下一步着重加强组织和策划。

    4、校园市场和宣传力度需加强,如何做好暑期和开学市场,我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生,还有关注每年9月初新招考的老师(另外部分老师移动租机到期)都是有换机和换号需求。建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社,更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。

    5、政企社会渠道建立和支撑不到位,例如:金融中心银行系统苹果4S分期付款,没能有效的支撑和后续服务;工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位,未能真正实现天翼放号。下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。

    四、下半年工作重点

    1、2012年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作,加强全员沟通和跨部门协调,利用一切人脉关系做好大单突破。

    2、以行业应用推介会为突破口,不定期开展客户经理走出来,把客户请进来方式,让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。

    3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作,加大天翼集团网保存和维系服务。

    4、学会借力发展,建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网,由于县分公司客户经理人员较少,人脉资源有限,工作事务较为繁杂,单单靠政企人员力量毕竟比较单薄,很难实现超常规发展,通过调动政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。

    2012年的上半年已经与我们挥手告别,在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了,我们哭过因为我们失败了,不管成功失败,欢笑哭泣我们都走过来了,未来的路很漫长,但我们要相信只要付出就一定会有回报,相信XX分公司一定能实现超常规发展,突破生命线,赢得最后胜利,因为我们在一起!

    中国电信XX分公司政企客户部

    2012年7月1日

    篇二:电信优秀客户经理材料

    重新加入到省公司集团客户部队伍的那一天是令人难忘令人激动的,也许很多人无法理解,放着舒服地机关工作不做,却主动要求到部门工作是不是有什么想法啊?真的不是有什么想法,只是因为对这个岗位的深切热爱,促使我第一志愿就填报了“集团客户部”。

    记得八年前的现在,我作为吉通的一员,由于政策的重组合并,让我到了太原网通大客户部,成为一名正式的客户经理。期间,我由对业务的一无所知到全部知晓,整个过程就像重新考了一次学。因为吉通是以做IP业务和数据业务为主的,所以我们对话音业务基本没什么了解,可是为了适应新的岗位,做好客户服务工作,我一面认真学习通信专业知识,一面跟随老客户经理参与客户的走访、服务、协调等工作,以便能从实践工作中增强对电信理论知识的巩固。功夫不负有心人,我的努力最终得到了客户和领导的认可。但同时我也觉得对孩子深感愧疚,当时由于工作压力大,在宝宝七个月的时候,我就迫不得已给孩子断了奶水,那时我婆婆常跟孩子说:“你有一个手机妈妈,她每天的工作就是不停地接电话,早忘记了你这个小宝贝。”的确是这样,一点都不夸张,十五个大客户的工作事无巨细,事事都需最积极地办理,都需最快速度地响应,所以电话才会响个不停。

    2010年11月,我响应公司号召,主动报名再次加入客户经理的队伍时,就已经做好了艰苦卓绝的准备。因为现在的运营商市场较之2003年竞争更为激烈,大家各自的业务产品、运维保障基本差异并不是很大,在日益激烈的全业务竞争环境下,如果没有扎实地业务功底,没有全新的服务理念,是无法完成对客户的持续保有和业务持续增长的。所以我认真地做了“客户功课”。

    因为在机关工作了三年多,接触的也大多是增值业务,为了能更快地进入工作状态,除了大量阅读前任客户经理的电子版交接资料外,还对所包客户进行多部门、多层次地频繁走访,以期获得所需信息。经过我的努力,通过领导层随访、IPHONG手机知识辅导、假日同游、节日关怀、生日问候、割接时昼夜陪同、下班后陪练体育项目等多种方式与所包客户的高层、中层干部及联络员均建立了友好的关系。天道酬勤,付出总会是有收获的。今年7月,与省中行正式签订战略合作协议,目前中行已完成3G转网2800多户,100M互联网的接入,无线POS的应用,移动OA业务的测试??

    目标市场的深度拓展、客户价值的不断提升离不开对用户联络层和中层干部的淳淳诱导,更离不开用户高层的肯定和支持。中行高层攻坚战让我记忆深刻,魏行长我用精湛的业务知识(通过IPHONG手机知识的辅导过度到3G业务的应用)让其震撼,赵行长我用坚持不懈地等待精神(为了见到他,我在接待区足足连续等了三天,从早晨8点到他们下班)让其感动,用真挚的合作诚意让其信服。特别记忆深刻的是在双方高层的会餐宴上,魏行长特别向苏总表扬了我的专业和敬业精神,那一刻,我觉得所有的努力和付出都值了。

    在领导的关心和支持下,我们银行二部的各项指标都能按集团客户部要求保质保量地完成,在今年的

    二、三季度综合排名分别为第一、第二。在今后的日子里,我们不敢在功劳簿上过安逸地日子,对于我来讲,来年才是更严峻的挑战,所包用户已基本完成3G转网工作,3G业务应用的工作将成为来年工作的重中之重。我需要学习的、琢磨的事情还有太多太多。面对挑战,我希望自己能够真正做到“巾帼不让须眉”。

    客户经理的工作是让人颇有成就感的,因为你的努力,保证了客户电话、电路的畅通无阻,保证了客户每月费用的正常到帐,保证了公司和客户良好的合作伙伴关系。太多的保证让我觉得自己所做的这份工作是令人骄傲的。在这个普通而神圣的岗位上,我会坚持“干一行、爱一行,学一行、专一行”的专业精神,努力做好客户服务工作,为公司长远发展贡献自己的绵薄之力。

    篇三:电信公司优秀客户经理先进事迹总结

    尊敬的各位领导,同志们:

    我叫向东,是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来,我做了一名共产党员应做的工作,但党和人民给了我很多的荣誉。今天,有机会向大家汇报工作,充分体现了党组织对一线员工的关心,对基层党员的关爱!说句实在话,我没有做出多大的贡献,也不懂得许多深奥的道理,但无论什么时候,我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

    我深深地懂得,作为一名共产党员,就要心系群众,把人民的利益作为一切工作的根本出发点,以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历,我体会最深的有三句话:关键时候看本色,细微之处显价值,挑战面前树形象。

    在这里,先说说我的第一个体会越是关键的时候,越能看出共产党员的本色。

    大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子,而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜,我和机线班的同事们,不分昼夜,不分工作时间和休息时间,来回穿梭于机房和大堤之间,保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

    那年8月7号,九江长江大堤出现决口,整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起,我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线,没有挨过一下凳子,一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头,通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼,被大片的内涝积水围住,黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽

    电信客户经理工作心得

    车轮胎做

    了个筏子,却笨拙得派不上用场,只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重,粪便漂得到处都是,泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站,值班的同志抱住我们,激动地说:“正准备派人去通知你们,没想到你们现在就赶来了,如果洪水再往上涨,水情又报不出去,情况就危险了”。第二天,晚上一点多钟,我和同事装完几部防汛电话回来,刚躺下没多久,又接到通知,驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障,我看看时间太晚,不忍心再打扰同事,就准备独自一人赶往现场,妻子不放心,她知道东林宾馆在郊区,离城里有六、七里路,坚持要跟我一块去,就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中,两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线,一会儿爬杆,妻子则打着手电为我照明,一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里,半夜醒来见不着父母的女儿,嗓子都哭哑了!后来抗洪抢险取得全面胜利,江泽民同志在视察九江时说,九江的抗洪抢险创造了人间奇迹!这辉煌的业绩背后,除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外,也有我们电信员工的一份辛劳!

    电信行业,一根银线连着千家万户,作为关系国计民生的基础行业,如果服务不好,老百姓不但会骂你,而且还会产生其它的怨言,构建和谐社会,是我们义不容辞的职业准则。

    一天中午,我接到一个电话,说市区长虹大道党校的一家用户电话不通,急着等人来修。当时正好是“三伏天”,整个城市像裹在一个巨大的火炉中,热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包,顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长,我用浸了冷水的毛巾

    包在头上,顺着线路一根一根电杆地往上爬,汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去,劝我说“小师傅,算了吧,天气太热,晚点再来吧。”说句心里话,碰上这种特殊的情况,我暂时休息一下,用户也是可以理解的。但我没有退缩,将心比心地想一想,天气热,用户不是更需要电话联络吗?我们常常说为人民服务,到了这种时候,就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙,翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥,一路查过去,脸被晒得通红,身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人,一个多小时后,我终于找到障碍点,把电话修好了。用户拉着我的手,发自内心的说,“如果不是亲眼看到,我真不敢相信。谢谢你啊,小师傅”。

    服务连着民心,小事关系大局。一部普通的电话,一些看起来并不引人注意的小小故障,如果得不到及时维修,还会产生很大的影响。有一年夏天,九江举办国际摩托艇邀请赛。开幕前夕,正好碰上大雨,组委会办公室的电话突然坏了。大赛组委会的同志非常着急,担心因通信联系中断而耽误赛事安排,影响九江的对外形象。接到电话抢修通知的时候,外边狂风大作,电闪雷鸣。在这种情况下上杆作业,不要说辛苦程度,连人身安全也没有基本保障。但故障就是命令,雷声就是号声,我二话没说,立即拿起工具冲进雨里。老天爷似乎想特意考验我,雨不但没有半点停歇的意思,反而越下越大。当我爬上电杆,衣服早已湿透,豆大的雨点却是越下越大,眼睛没法睁开,雨水不断渗入眼皮,又涨又涩。我强忍着,眯着眼睛,摸索着查找故障。经过一个多小时的抢修,电话终于通了。当我疲惫不堪的从电杆上爬下来

    的时候,体委的同志紧紧地拉着我的手,不停的感谢着,直说我帮了大忙,要不然,整个大赛就会受到影响。

    机线员的工作既苦又脏还累,有人曾 问我,这十几年你是怎么坚持下来的。说到这里,我不禁要提起已经离开我两年多的老父亲。他是一名老邮电、老先进,是公司的一位中层干部。我刚参加工作不久,感觉机线岗位工作强度很大,就向父亲提出能否帮我换个岗位,父亲当时就问我“你换工种的目的是什么,如果是怕吃苦,你就不要找我。年纪轻轻的就怕苦怕累,如果单位效益不好还更有得苦吃呢”,然后他又

    语重心长地对我说:“孩子啊,你要知道,现在苦点累点对你今后成长是有帮助的。”父亲这些实实在在的话,成为了我人生的坐标,也一直在警醒着我、激励着我。我父母都患有癌症,作为儿子的我真想助家里一臂之力,多尽一点为人之子的孝心,但工作时间不确定性,使我难以久坐病床前尽尽孝心。2002年6月6日,身患食道癌的父亲离我而去,他临终前的一句话让我永远铭记在心:“向东啊,你只要把工作做好了,就是对我最大的孝心”。从参加工作到现在,无论是刮风下雨、冰天雪地,还是烈日当头,无论面对什么样的考验,我都要求自己不退缩、不回避,只要用户需要,就毫不犹豫地去做。十多年来,我无数次地放弃休息,加班加点,整治电话线近2千条,装机移机2万多部,维修障碍4千多处。这一

    串串枯燥无味的数字,饱含着我对工作的深深热爱,也承载着我今天想给大家汇报的第二点体会

    越是细小的地方,越能体现共产党员的价值。

    记的有位记者问我,什么是不平凡?我说“将平凡的事情做好就是不平凡”。我们的工作虽然很普通,但就在这普通之中,在点点滴滴的细节之中,蕴含着一种精神,一种勇于奉献的精神。

    随着时代的进步,用户需求也趋于多元化、个性化,为了让用户满意,我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容,把每一个细节都做得尽量完美。

    带着这种想法,我给自己定了一个“八字”方针:热情、细致、耐心、熟练。为了做到这“八个字”,我早在1994年就建立了自己的用户档案本,清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户的地址变动了,哪些住户情况特别,每次查修电话,故障是什么,我都一一做好记录。用户找到我,无论是障碍处理,还是联系业务,也不管用户是什么态度,我都会热情接待、耐心解释,电话修好之后,总记得说上一句:“对不起,耽误您使用了”。为不影响用户的家庭卫生,每进入一个家庭,我都给自己额外增加了几样东西:一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活,完了之后把所有的线头纸屑装进袋子,再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。

    就说一双鞋套吧,刚开始用的是薄塑料套,但鞋套内皮鞋底很硬,容易损坏用户的地板,我又将鞋套改良为皮底。后来又发现,皮底虽

    相关热词搜索:客户经理 心得 电信 工作 电信客户经理工作总结 电信客户经理工作计划

    【工作心得】图文推荐
    网友评论

    Copyright © 2006 - 2016 canlanjiao.com All Rights Reserved

    池锝网 版权所有